Politica de Anulare Comandă

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data achiziției pachetului).

2. Excepție importantă — conținut digital

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde în cazul contractelor având ca obiect furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când:

1. Prestarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului; și
2. Consumatorul a confirmat că, prin începerea prestării, își pierde dreptul de retragere.

Aplicare practică pe platforma online.ladyfit.ro:

• Dacă nu ați deblocat nicio ședință din pachetul cumpărat, puteți solicita retragerea în termen de 14 zile, cu rambursare integrală;
• Dacă ați deblocat cel puțin o ședință (ați început utilizarea conținutului digital), dreptul de retragere se pierde conform legii, iar pachetul nu mai este rambursabil. La plasarea comenzii, Clientul confirmă că a luat la cunoștință acest aspect.

3. Cum se anulează o comandă

Dacă doriți să anulați o comandă și aveți dreptul de retragere (condiția de la pct. 2), urmați acești pași:

1. Trimiteți o cerere de retragere pe email la contact@ladyfit.ro, în termen de 14 zile de la achiziție;
2. Menționați: numele, e-mailul contului, numărul comenzii, data achiziției;
3. Puteți utiliza formularul-tip de retragere de mai jos (opțional);
4. Vom confirma primirea cererii prin e-mail și vom proces rambursarea în termen de 14 zile de la acceptarea cererii, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. Formular-tip de retragere

5. Rambursări

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție (card bancar, prin Netopia Payments), în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea cererii de retragere. Furnizorul nu percepe comisioane pentru rambursare.

Afișarea sumei rambursate în extrasul bancar poate depinde de procesator și de banca Clientului (de obicei 3–10 zile lucrătoare).

6. Situații care nu dau drept la rambursare

• Deblocarea oricărei ședințe din pachet (începerea utilizării conținutului digital);
• Expirarea pachetului — ședințele neutilizate care au depășit termenul de valabilitate menționat la achiziție nu sunt rambursabile;
• Suspendarea contului ca urmare a încălcării Termenilor și Condițiilor (partajare credențiale, piratare conținut, fraudă);
• Cereri formulate după termenul legal de 14 zile.

7. Situații excepționale

În cazuri excepționale (probleme tehnice de durată care împiedică accesul la conținut, erori în alocarea ședințelor care nu pot fi remediate, etc.), Furnizorul poate decide rambursarea integrală sau parțială, chiar dacă legea nu o impune, în scopul menținerii unei relații corecte cu Clientul. Astfel de cazuri sunt analizate individual.

8. Anularea înainte de confirmarea plății

Dacă procesul de plată este în curs și nu s-a finalizat încă, Clientul poate anula tranzacția direct din interfața Netopia Payments (butonul „Anulare"). În acest caz, nu se prelevă nicio sumă și nu se alocă ședințe.

9. Ștergerea contului

Clientul poate solicita oricând ștergerea contului, prin e-mail la contact@ladyfit.ro. Ștergerea contului nu echivalează cu solicitarea de retragere și nu conferă automat dreptul la rambursarea pachetelor active sau deblocate, acestea fiind guvernate de regulile prezentate mai sus.

10. Soluționarea litigiilor

În caz de neînțelegere privind anularea sau rambursarea, Clientul poate:

• Contacta direct Furnizorul pentru soluționare amiabilă;
• Sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• Utiliza platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Se adresa instanțelor judecătorești competente.

11. Contact

SPORTS RESOLUTION SRL
Str. Gheorghe Lazăr nr. 4, Et. 1, Ap. 8, Cod 010202, Sector 1, București
CUI 52851573 · Reg. Com. J2025085376002
Email: contact@ladyfit.ro