Politica de Livrare Comandă

1. Natura produselor și serviciilor

Platforma online.ladyfit.ro, operată de SPORTS RESOLUTION SRL, comercializează exclusiv produse digitale și servicii online — respectiv pachete de ședințe care permit accesul la conținut video de fitness (antrenamente înregistrate și live).

Nu livrăm produse fizice. Prin urmare, nu se aplică taxe de transport, curierat sau livrare la domiciliu.

2. Cum funcționează „livrarea" digitală

După achiziția cu succes a unui pachet de ședințe, accesul este „livrat" prin următorul proces automatizat:

1. Clientul selectează pachetul dorit și efectuează plata prin procesatorul Netopia Payments;
2. Odată confirmată plata (prin notificarea IPN primită de la Netopia), sistemul adaugă automat ședințele în contul Clientului;
3. Clientul primește o confirmare pe e-mail privind achiziția;
4. Clientul poate utiliza ședințele imediat, accesând video-urile din platformă (fiecare ședință deblocată oferă acces 4 ore la un video);
5. Factura fiscală este emisă și transmisă pe e-mail sau disponibilă în contul Clientului.

3. Termenul de livrare

Livrarea este instantanee. În mod normal, ședințele sunt disponibile în contul Clientului în mai puțin de 60 de secunde de la confirmarea plății.

În cazuri excepționale (probleme tehnice la procesatorul de plăți, congestie de rețea), livrarea poate dura până la 15 minute. Dacă după acest interval ședințele nu sunt vizibile în cont, Clientul este rugat să ne contacteze la contact@ladyfit.ro.

4. Costuri de livrare

Întrucât livrarea este exclusiv digitală, nu se percep costuri de livrare, transport sau alte taxe adiționale. Prețul afișat la checkout este prețul final, TVA inclus.

5. Confirmarea livrării

Confirmarea livrării se realizează prin:

• Email de confirmare a comenzii (trimis automat la adresa asociată contului);
• Actualizarea instantanee a balanței de ședințe în contul Clientului;
• Afișarea achiziției în pagina Comenzile Mele din contul personal;
• Factura fiscală (PDF) disponibilă în contul Clientului.

6. Disponibilitatea serviciului

Platforma este accesibilă 24/7, oriunde există conexiune la internet. Video-urile sunt compatibile cu browsere moderne (Chrome, Firefox, Safari, Edge) pe desktop și mobil.

Pot exista perioade scurte de mentenanță planificată, în care vom anunța utilizatorii în avans pe platformă sau pe e-mail.

7. Ce se întâmplă dacă plata nu se confirmă?

Dacă plata este respinsă de bancă sau de procesator (card expirat, fonduri insuficiente etc.), ședințele nu vor fi alocate, iar Clientul va primi o notificare de eșec. Clientul poate încerca din nou cu alt card sau poate contacta suportul.

Dacă plata este autorizată dar există o problemă tehnică în procesul de alocare a ședințelor, echipa noastră intervine în maximum 24 de ore pentru remedierea situației sau rambursarea integrală.

8. Facturare

Factura fiscală este emisă în conformitate cu legislația română și este disponibilă pentru descărcare din contul Clientului. Pentru facturare pe persoană juridică, Clientul trebuie să furnizeze CUI-ul companiei la momentul achiziției.

9. Probleme de livrare — contact

Dacă întâmpinați orice problemă legată de livrarea unei comenzi (plată confirmată fără alocare de ședințe, e-mail de confirmare nereceput, probleme de acces la video-uri), ne puteți contacta la:

• Email: contact@ladyfit.ro
• Program de răspuns: Luni–Vineri, 9:00–18:00 (răspuns maxim 24h).

Vă rugăm să includeți în mesaj: adresa de e-mail asociată contului, numărul de referință al plății (primit de la Netopia) și o descriere a problemei.

10. Date companie

SPORTS RESOLUTION SRL
Str. Gheorghe Lazăr nr. 4, Et. 1, Ap. 8, Cod 010202, Sector 1, București
CUI 52851573 · Reg. Com. J2025085376002
Email: contact@ladyfit.ro